Ce este feedback-ul?
Biologia a fost prima stiinta care a definit feedback-ul, ca un “raspuns” care se manifesta la nivelul a diferite sisteme “in scopul mentinerii stabilitatii si echilibrului lor fata de influente exterioare” (conform Dictionarului Explicativ al Limbii Romane). Apoi, toate stiintele sistemice l-au preluat, inclusiv managementul.
Chiar din definitia initiala, un aspect esential al feedback-ului este ideea de echilbru sistemic. Astfel, oferim si primim feedback pentru a restabili echilibrul si pentru a progresa. Pe langa beneficiul de “rezultat”, feedback-ul ar trebui sa ofere si beneficii de “relatie”: el poate sustine o relatie in care exista incredere si deschidere.
Ce este feedback-ul in context profesional?
In management, a oferi feedback inseamna a descrie altei persoane comportamentul sau, mentionand contextul profesional, actiunile si rezultatele sale.
Un model foarte eficient de feedback este feedback-ul STAR, acronim format de la:
S, situation (situatie);
T, task (sarcina, responsabilitate, ce trebuia facut);
A, action (actiune, ce a facut celalalt);
R, result (rezultatul, care a fost consecinta faptelor sale).
#trilema pe freenode.
Comentarii
921 zile in urma